1. Contenido:
- Introducción:
El comercio electrónico
se ha convertido en una de las mejores opciones a la hora de hacer compras
debido a que lo podemos hacer desde cualquier lugar incluso desde la comodidad
de nuestra casa siempre que dispongamos de un dispositivo electrónico conectado
a internet, a continuación se mostrará todo lo que debes saber antes de adentrarte
en este útil medio, ya sea para ganar dinero o realizar compras con total
seguridad.
- Consejos:
1) Conexión instantánea con el
cliente
Puesto que los clientes no pueden ver y tocar físicamente los productos que usted ofrece en línea, es necesario acercar al cliente por otra vía, en este caso a través de imágenes de calidad y llevando su producto a la vida cotidiana.
Puesto que los clientes no pueden ver y tocar físicamente los productos que usted ofrece en línea, es necesario acercar al cliente por otra vía, en este caso a través de imágenes de calidad y llevando su producto a la vida cotidiana.
2) Sea personal
Los clientes están acostumbrados a adquirir productos a través de una persona y no conectado a una máquina por eso es importante que le recuerde a cada momento que en el otro extremo hay una persona que entiende sus necesidades y lo ayudará. La opción ideal para esto es con un chat en línea, y no olvide en los correos dirigirse a su cliente por su nombre. A través de todos los canales, 'por favor' y ' gracias ' es un imperativo.
Los clientes están acostumbrados a adquirir productos a través de una persona y no conectado a una máquina por eso es importante que le recuerde a cada momento que en el otro extremo hay una persona que entiende sus necesidades y lo ayudará. La opción ideal para esto es con un chat en línea, y no olvide en los correos dirigirse a su cliente por su nombre. A través de todos los canales, 'por favor' y ' gracias ' es un imperativo.
3) Estándares de servicio telefónico
En muchos centros de llamadas, las reglas se ponen en marcha para reducir la frustración de los clientes que tratan de ponerse en contacto, como por ejemplo:
-Responder a las llamadas dentro de 20 segundos
-Vigilar el tiempo que se tarda en resolver una consulta
Verá como sus clientes se convencen más rápido de adquirir un producto o servicio.
En muchos centros de llamadas, las reglas se ponen en marcha para reducir la frustración de los clientes que tratan de ponerse en contacto, como por ejemplo:
-Responder a las llamadas dentro de 20 segundos
-Vigilar el tiempo que se tarda en resolver una consulta
Verá como sus clientes se convencen más rápido de adquirir un producto o servicio.
4) Abierto a la retroalimentación
Debido a que no es posible darles gusto a todos nuestros clientes siempre habrá alguien que no quede totalmente satisfecho y en ocasiones se lo harán saber así que hay que tomarlo como un punto a favor para la mejora constante y ser agradecido con el cliente por el tiempo que se está tomando en ayudarnos a mejorar.
Debido a que no es posible darles gusto a todos nuestros clientes siempre habrá alguien que no quede totalmente satisfecho y en ocasiones se lo harán saber así que hay que tomarlo como un punto a favor para la mejora constante y ser agradecido con el cliente por el tiempo que se está tomando en ayudarnos a mejorar.
5) Ambiente de confianza
En la actualidad las personas ya no están tan confiadas de su entorno y menos de una persona a través de una máquina, así que nuestra labor será crear un ambiente de confianza con el cliente. Mencionar el nombre de quien lo atiende y el cargo es de vital importancia y en caso de que se requieran datos personales recordarle que se manejarán con total privacidad.
En la actualidad las personas ya no están tan confiadas de su entorno y menos de una persona a través de una máquina, así que nuestra labor será crear un ambiente de confianza con el cliente. Mencionar el nombre de quien lo atiende y el cargo es de vital importancia y en caso de que se requieran datos personales recordarle que se manejarán con total privacidad.
6) Inversión móvil
No todos nuestros clientes acceden a nuestro e-commerce a través de una computadora por eso es importante brindarles la oportunidad de acceder desde dispositivos móviles esto ampliara un 40% el horizonte de su mercado.
No todos nuestros clientes acceden a nuestro e-commerce a través de una computadora por eso es importante brindarles la oportunidad de acceder desde dispositivos móviles esto ampliara un 40% el horizonte de su mercado.
7) El trabajo no
termina con un click
La experiencia interactiva no tiene por qué terminar en el mundo virtual. Es importante que haya un seguimiento detallado de las compras en línea, brindarles a los usuarios diversas formas de pago y verificar el tiempo de entrega así como una opción de seguimiento o status al que se pueda acceder.
La experiencia interactiva no tiene por qué terminar en el mundo virtual. Es importante que haya un seguimiento detallado de las compras en línea, brindarles a los usuarios diversas formas de pago y verificar el tiempo de entrega así como una opción de seguimiento o status al que se pueda acceder.
Si el servicio resulta ser bueno entonces los clientes no
dudarán en comentarlo con otras personas y usted tendrá un e-commerce exitoso.
- Lecciones:
Antes de
iniciar debes tomar en cuenta lo siguiente:
1. Evalúa y selecciona plataformas
comerciales y de distribución libre de comercio electrónico.
- Introducción
al comercio electrónico: Saber el medio al que vamos a ingresar
- Plataformas
de comercio electrónico: Ver las diferentes opciones que tenemos en el comercio
electrónico.
- Conceptos,
aplicaciones, características y elementos: Estar en todos los medios posibles
para llegar a un mayor número de personas.
- Selección
de la plataforma de comercio electrónico: Seleccionar el medio que se adecúe
mejor a lo que vamos a hacer.
- Diferencias
y semejanzas: Elija las herramientas que sean mejor para usted.
- Tecnologías
básicas de desarrollo: Conocer las diferentes tecnologías que hay en el
comercio electrónico para usar una en especial o varias dependiendo nuestra
necesidad.
2. Instala y configura
plataformas comerciales y de distribución libre de comercio electrónico.
- Instalación
y configuración de plataformas: Los diferentes medios que nos serán de gran
ayuda a la hora de comenzar.
- Cortafuegos
(Firewall):Conocerlos es fundamental para proteger la seguridad de nuestra
tienda virtual y la de nuestros clientes.
- Encriptación: Es el proceso para volver ilegible
información considerada importante. La Información una vez Encriptado solo
puede leerse aplicándole Una clave
- Autentificación
y verificación
- Seguridad
en los pagos de CE
- Instala y
configura plataforma de CE
- Tareas
requeridas y roles: Organizar
3. Implementa una tienda virtual.
- Proyecto
Final: La versión final de nuestra tienda online.
Ver el siguiente vídeo para comprender mejor.
2. Recomendaciones
En el
siguiente vídeo te mostramos como hacer compras online 100% seguras.
3. Conclusiones
El comercio
electrónico es y será una gran oportunidad de negocio para nosotros, para lo
cual esta información nos será útil antes de adentrarnos en este medio.
4. Apreciación:
Aprendimos las
cosas que debemos tener en cuenta antes de comprar online y los peligros que
representa.
También consejos e instrucciones que debemos tener en cuenta para tener éxito en este medio.
También consejos e instrucciones que debemos tener en cuenta para tener éxito en este medio.
5. Linkografía
